Als Geschäftsführer des WienTourismus ist Norbert Kettner seit 2007 für die weltweite Bewerbung der Premiumdestination Wien verantwortlich. Derzeit machen dessen Reaktivierungskampagne „Weltreise in Wien“ und das vom Publikum millionenfach gesehene Video „Vienna is like“ auf Wien als Sehnsuchtsdestination aufmerksam. Zuvor sorgten die Digital-Detox-Kampagnen „Unhashtag Vienna“ und „Unrating Vienna“ weit über die Kampagnenmärkte hinaus für weltweiten Medienniederschlag. Bereits mit #ToArtItsFreedom rund um Aktdarstellungen von Egon Schiele, bewies Kettner Gespür für gesellschaftsrelevante Themen und deren zeitgemäße Umsetzung, wofür er u.a. bei den Awards des Creativ Club Austria als Auftraggeber des Jahres 2018 ausgezeichnet wurde. Insgesamt wurden die von Kettner verantworteten Kampagnen mit mehr als 100 Marketingpreisen ausgezeichnet. Kettner begleitete zwei Markenrelaunches und verantwortet Wiens ambitionierte Tourismusstrategien für 2015, 2020 und zuletzt Wiens Visitor Economy Strategie 2025, die auf nachhaltige Tourismusentwicklung und ein Ausbalancieren der Bedürfnisse von Einheimischen und BesucherInnen abzielt. Kettner forciert die Internationalisierung der Destination, setzt Akzente in der Positionierung Wiens bei der Luxus-Zielgruppe und beim LGBT-Publikum. Kettners Team bearbeitet üblicherweise 17 Märkte weltweit. Aktuell werden umfangreiche Aktivierungsmaßnahmen gesetzt, um Wiens Tourismus aus der Coronakrise zu begleiten. Norbert Kettner, zugleich Mitglied des ORF-Stiftungsrates sowie stellvertretender Aufsichtsratsvorsitzender der Stadt Wien Marketing und der Kunsthalle Wien, wird auch als kritische Stimme in Stadtentwicklungsfragen geschätzt.